践行初心|用心守护平凡岗位

工作中的刘杰

   十一月伊始，和记官网售后服务部刘杰在报修专员岗位上迎来了正式退休。自2006年入职和记官网至今15余年来，见证了和记官网从小到大，参与了公司逐渐壮大的每一个过程。她也是自公司成立以来，第一位正式退休的10年以上员工。

   在公司的发展中实现个人发展，在走完职业生涯时问心无愧。她以实际行动诠释了平凡才是一场最伟大的修行。

   她工作中勤勤恳恳，取得了一定的成绩，热心助人，责任心强，大家都亲切地称为刘姐，得到了公司同事们一的认可和好评！

刘杰2006年入职公司，至今司龄15余年

   她在职期间，践行着公司追求永远的企业精神，在售后服务岗位为用户提供客户高效又安心的售后服务。作为报修专员，为使大家有据可查，她将所有的报修记录登记成电子表格，按固定的时间节点跟进厂家维修的情况，并及时将维修周期进行反馈，真正做到万无一失。每天进行着周而复始的工作设备报修、返修设备的打包与发货、厂家维修费用的结算……日复一日，年复一年，在这个琐碎而又复杂的工作岗位上，女性的细腻让她游刃有余，把平凡的事做成了非凡。

售后保障会议场景一

   每一个平凡岗位都是公司运营链条上不可缺少的一环。正如刘杰所在的售后服务部，也是公司运营中非常重要的存在，除提供专业设备维修，还包括会议保障、系统维保、项目定期巡检服务、外派服务、故障处理远程诊断服务，软件升级，备品备件服务等。

售后保障会议场景二

   售后服务事业部组织架构依据ITSM服务模式进行搭建，负责公司所有业务的售后服务工作，有专业的服务管理平台，可对客户档案及服务工作进行管理，7X24小时电话支持，同时公司在全国设立分支机构及服务网点，为客户提供及时周到的服务。

售后保障会议场景三

   自公司成立以来，已逐步实现从被动到主动，从技术支持到技术服务、从技术服务到规范服务的转型，通过突破传统支持模式，从而使服务效能得到有效提升。这些转型升级的背后，离不开像刘杰这样的员工的辛勤付出。在这样的榜样引领下，公司一定能够发展得越来越好！